Het kan voorkomen dat medewerkers te maken hebben met grensoverschrijdend gedrag. Zowel groepen als individuen kunnen problemen veroorzaken. Agressie kan tot gevolg hebben dat medewerkers zich onveilig of geïntimideerd voelen, waardoor het werkplezier afneemt en stress ontstaat. In de cursus Omgaan met lastig of agressief gedrag leren medewerkers hoe ze kunnen reageren op agressie. Ook wordt aandacht besteed aan preventief handelen om escalatie te voorkomen.

Doelgroep
Medewerkers in diverse functies die te maken hebben met agressief of grensoverschrijdend gedrag.

Doelstelling
Na afloop van de training heeft u handvatten aangereikt gekregen om escalaties te voorkomen en om uit de hand gelopen situaties weer onder controle te krijgen.

Inhoud
Het accent van deze training ligt op het oefenen en ervaren middels actieve werkvormen. In de training komen de volgende onderwerpen aan bod:
- lichaamshouding en uitstraling
- ervaren van eigen grenzen
- de-escalatietechnieken
- gesprekstechnieken
- teamafspraken

De training wordt in company gegeven en afgestemd op uw situatie. De standaardversie van deze cursus omvat twee dagdelen, maar kan op maat worden aangepast.

Neem voor meer informatie of vragen, of voor een vrijblijvende offerte, contact op met het Cursusbureau.